BERITA DIY – Rabu pagi, 22 Oktober 2025, kembali diwarnai oleh gelombang keluhan dari para Wajib Pajak di seluruh Indonesia.
Lini masa media sosial dipenuhi oleh satu masalah yang sama: sistem Coretax Direktorat Jenderal Pajak (DJP) tidak bisa dibuka atau mengalami error.
Banyak yang melaporkan gagal login, halaman yang memuat tanpa henti (loading), notifikasi “request timed out”, hingga data yang tampil kosong (blank) padahal seharusnya ada.
Keluhan seperti “Himbauan aktivasi coretax ini… web bisa diakses aja mending, down mulu.” atau “Ini coretax kenapa lg ya?” mencerminkan frustrasi yang mendalam, terutama karena banyak pekerjaan terkait kepatuhan pajak menjadi tertunda.
Lantas, apa yang sebenarnya terjadi? Apakah ada gangguan massal baru? Sampai kapan kondisi ini akan berlangsung, dan apa jawaban resmi dari DJP?
Mendiagnosis Masalah: Efek Sisa dari Downtime Akhir Pekan Lalu
Kabar baiknya, gangguan yang Anda alami hari ini kemungkinan besar bukanlah sebuah downtime atau pemeliharaan sistem baru yang tidak diumumkan.
Penyebab utamanya justru berkaitan dengan aktivitas yang telah terjadwal sebelumnya dan sudah selesai dilaksanakan.
Pada hari Minggu, 19 Oktober 2025, pukul 07.00 hingga 12.00 WIB, DJP telah melakukan waktu henti (downtime) terjadwal pada sistem Coretax untuk keperluan pemeliharaan.
Pengumuman resmi mengenai hal ini telah dirilis sebelumnya di laman pajak.go.id.
Meskipun downtime tersebut sudah selesai pada hari Minggu siang, sangat lazim terjadi efek sisa (residual effect) pada hari-hari kerja berikutnya, termasuk hari ini. Beberapa penyebabnya antara lain:
-
Cache Peramban yang Usang: Peramban (browser) Anda mungkin masih menyimpan data atau versi halaman Coretax dari sebelum maintenance, yang kini tidak lagi kompatibel dan menyebabkan konflik.
-
Sesi Login yang Kedaluwarsa: Sesi login dari sebelum downtime mungkin menjadi tidak valid setelah sistem diperbarui, menyebabkan Anda “terlempar” kembali ke halaman login.
-
Lonjakan Trafik Pasca-Downtime: Banyak pengguna yang mencoba mengakses sistem secara bersamaan setelah periode maintenance berakhir, menyebabkan antrean dan kelambatan respons server.
-
Bug atau Isu Spesifik Modul: Terkadang, pembaruan sistem justru memunculkan bug baru pada fitur atau modul tertentu (seperti modul Retur Keluaran yang dilaporkan blank oleh sebagian pengguna), meskipun secara umum sistem sudah berjalan.
Jawaban dan Solusi Resmi dari DJP
Menanggapi berbagai keluhan yang masuk, pihak DJP melalui kanal layanan resminya, seperti akun X (Twitter) @kring_pajak, secara konsisten memberikan serangkaian langkah penanganan mandiri yang perlu Anda coba terlebih dahulu.
Langkah-langkah ini bertujuan untuk mengatasi efek sisa downtime dari sisi pengguna:
-
Pastikan Koneksi Internet Anda Stabil: Ini adalah fondasi utama. Koneksi yang buruk akan selalu menyebabkan timeout.
-
Bersihkan Cache dan Cookies Peramban: Ini adalah langkah paling krusial untuk menghapus data usang. Gunakan pintasan Ctrl+Shift+Del (atau Cmd+Shift+Del di Mac) untuk mengakses menu pembersihan data di browser Anda.
-
Gunakan Mode Penyamaran (Incognito/Private Window): Mode ini memulai sesi baru tanpa cache atau ekstensi yang mungkin mengganggu, sebuah cara cepat untuk menguji apakah masalahnya ada di browser Anda.
-
Coba Peramban, Perangkat, atau Jaringan yang Berbeda: Terkadang, masalah kompatibilitas bisa terjadi. Coba akses Coretax menggunakan browser lain (misalnya, dari Chrome ke Firefox) atau perangkat yang berbeda.
-
Coba Kembali Secara Berkala: Jika masalahnya adalah lonjakan trafik, mencoba kembali di jam-jam yang lebih sepi sering kali berhasil.
“Sampai Kapan?” – Prospek Pemulihan Hari Ini
Karena tidak ada pengumuman downtime baru untuk hari ini, Rabu, 22 Oktober 2025, gangguan yang Anda alami seharusnya bersifat sementara dan merupakan efek sisa dari maintenance akhir pekan lalu.
Layanan Coretax diperkirakan akan berangsur normal setelah pengguna melakukan langkah-langkah pembersihan cache dan sesi di sisi peramban, serta seiring dengan menurunnya lonjakan trafik akses.
Namun, perlu diingat bahwa proses penyempurnaan Coretax secara keseluruhan masih berlangsung, seperti yang pernah disampaikan Menteri Keuangan, sehingga potensi ketidakstabilan sesekali masih mungkin terjadi hingga akhir Oktober 2025.
Jalur Eskalasi Resmi Jika Masalah Berlanjut: Tiket MELATI
Jika setelah mencoba semua langkah di atas dengan sabar dan secara berkala masalah tetap tidak terselesaikan (misalnya, Anda masih terjebak login loop atau error spesifik lainnya), ini saatnya untuk membuat laporan resmi agar ditangani oleh tim teknis DJP. Mekanisme pelaporan insiden resmi ini dikenal sebagai “Tiket MELATI” (Meja Layanan TI).
Anda bisa meminta pembuatan Tiket MELATI melalui beberapa kanal:
-
Helpdesk KPP/KP2KP: Hubungi atau datangi langsung Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tempat Anda terdaftar. Ini adalah jalur yang paling direkomendasikan.
-
Kring Pajak dan Live Chat: Hubungi Kring Pajak di nomor 1500200 atau gunakan layanan live chat di situs pajak.go.id.
-
Email: Kirim laporan ke [email protected].
Saat melapor, siapkan data lengkap seperti NPWP/NIK, tangkapan layar (screenshot) dari pesan error beserta waktu kejadian, modul Coretax yang bermasalah, dan kronologi langkah yang sudah Anda coba untuk mempercepat proses penanganan.***
