KABAR-GARUT.COM – Salah satu kendala yang sering dialami pengguna listrik prabayar adalah gagalnya pengisian token, meskipun nomor token yang dimasukkan sudah dipastikan benar. Masalah ini bisa menimbulkan kebingungan dan kekhawatiran, apalagi ketika listrik sangat dibutuhkan. Berikut penjelasan mengenai penyebab serta cara mengatasi token listrik yang gagal masuk.
Penyebab Token Listrik Gagal Masuk
Beberapa penyebab umum gagalnya pengisian token listrik antara lain:
-
Kesalahan Teknis pada KWH Meter
Walaupun angka token sudah benar, terkadang sistem pada meter mengalami gangguan sehingga tidak bisa memproses token.
-
Token Sudah Pernah Digunakan
Token hanya dapat digunakan satu kali. Jika sudah pernah dimasukkan, maka sistem akan menolak token tersebut saat dicoba kembali.
-
ID Pelanggan atau Nomor Meter Tidak Terdaftar
Saat melakukan pelaporan atau pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile, data pelanggan yang belum didaftarkan dapat menghambat proses pelaporan.
-
KWH Meter Mengalami Error atau Gangguan Listrik
Misalnya terjadi lonjakan listrik, tegangan tidak stabil, atau ada kerusakan fisik pada KWH meter.
Langkah Mengatasi Token Listrik Gagal Masuk
Jika mengalami kasus token listrik yang gagal masuk, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:
1. Melaporkan Masalah Melalui Call Center atau Aplikasi PLN Mobile
-
Hubungi PLN melalui kode area +123.
-
Atau gunakan aplikasi PLN Mobile dengan memilih menu Pengaduan dan memilih jenis masalah yang sesuai, seperti Permasalahan KWH Meter Prabayar.
2. Mendaftarkan ID Pelanggan di Aplikasi PLN Mobile
-
Masuk ke menu profil lalu pilih Layanan Saya untuk menambahkan ID pelanggan.
-
Alternatif lainnya, gunakan fitur “Atur ID Pelanggan PLN Anda” di halaman utama aplikasi.
3. Melengkapi Formulir Pengaduan
-
Setelah ID pelanggan ditambahkan, kembali ke menu Pengaduan dan pilih permasalahan terkait.
-
Lengkapi deskripsi pengaduan, contohnya: “Token gagal masuk”.
-
Unggah foto kondisi KWH meter saat mengalami gangguan.
-
Kirim laporan dan tunggu respon dari petugas PLN.
Estimasi Waktu Respon dan Kode KCT
-
Respon tercepat dari petugas PLN biasanya antara 5 hingga 10 menit.
-
Namun, dalam kondisi tertentu, respon bisa memakan waktu hingga 3–4 jam.
-
Setelah laporan diverifikasi, pelanggan akan menerima kode KCT (Kode Clear Token) melalui WhatsApp.
Kode KCT ini berfungsi untuk menghapus gangguan pada meter dan mengaktifkan ulang sistem, sehingga token listrik bisa dimasukkan kembali.
Cara Memasukkan Kode KCT dan Token Listrik
-
Masukkan kode KCT satu baris, lalu tekan ENTER.
-
Jika terdiri dari dua atau empat baris, lakukan langkah yang sama untuk setiap baris.
-
Setelah KCT berhasil dimasukkan, lanjutkan dengan menginput ulang token listrik yang sebelumnya gagal.
-
Jika berhasil, KWH meter akan menampilkan notifikasi “BENAR”, dan daya akan langsung masuk ke meter.
Masalah token listrik yang gagal masuk bukan hal yang langka, namun dapat diatasi dengan langkah yang tepat dan cepat. Menggunakan layanan resmi PLN, baik melalui call center maupun aplikasi PLN Mobile, merupakan solusi terbaik untuk memastikan permasalahan terselesaikan tanpa biaya tambahan.
Semoga informasi ini bermanfaat.***
